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全心全意为客户服务---记山东亚博官网下载地址售后服务

时间: 2020-04-24 11:26 浏览次数:
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中国球迷都知道,率领中国足球唯一一次晋级世界杯的著名教练米卢曾教给我们一句名言——“态度决定一切”(Attitude is everything)!当年,中国国家队主帅把这句话绣在了他的帽子上,成为了中国足球永恒的记忆。
在当今社会的各行各业中,这句话也是成立的,在山东亚博官网下载地址更是如此。要知道,燃气工业炉作为一个长期消耗品,山东亚博官网下载地址提供的服务也是持续的,包括从销售到定制生产、技术指导到现场安装、售后保养、售后维修等等。全心全意为客户服务的服务态度正是山东亚博官网下载地址多年来立足市场的关键所在。山东亚博官网下载地址的服务基于两点,一方面是基于产品质量和品质,再就是长期持续的优质售后服务。今天就跟小编一块了解一下山东亚博官网下载地址的售后服务是如何全心全意为客户服务的。
制造行业的大潮中,同等价格比品质,同等品质比服务。“跪舔式”服务太浮夸,只有“认真负责“才是王道。山东亚博官网下载地址售后服务团队从专业的角度,认真负责的态度,到工艺技术的深度,再到市场的广度,不断充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向“整体服务生态流程化服务”,严格进行服务质量反馈监管,以优良的服务取得广大客户的满意和好评,取得了良好的市场竞争优势,因为专一,所以专业。亚博官网下载地址,让天空更蓝!
山东亚博官网下载地址售后服务承诺及服务项目:

山东亚博官网下载地址环保科技有限公司所有产品均经专业质检人员专项检查、合格后出厂,设备在运行过程中存有诸多不确定因素,设备可能出现故障,对此我公司郑重承诺:

一.自设备交付使用之日起质保期内,用户在正常使用状态下发生的设备故障负责免费维修;

本公司自接到用户报修电话8小时内给予答复,500公里以内12小时到达,500公里以外24小时到达.(用户在设备报修时应将详细的故障原因及损坏部件以图片、语音的形势发送到售后CRM服务系统内【扫描控制柜内二维码】(一机一码),以便本公司售后人员能相应备件并及时维修)

山东亚博官网下载地址售后服务号二维码:

在质保期维修期内,下列情况不在质保之列:

1.由不可抵抗力(如火灾、水灾、地震等)造成的设备损坏.

2.由客户自行改造造成本公司设备损坏.

3.由客户操作人员违规操作致使本公司设备损环.

4.由客户其他设备故障而引起的本公司设备损坏.

由上述原因造成设备损坏.我公司本着对客户负责的态度,服务至上的原则,极力为客户提供技术支持,并以最优惠的价格向用户提供各种备品备件。

二.质保期外,终身维护维修;

1.在质保期外,我公司将以最优惠的价格向客户提供附件.

2.在质保期外,我公司免费提供产品的各项咨询服务.

三.免费为客户提供产品方案及专业技术咨询服务;

1.用户购买设备前,我公司免费为用户提供技术方案.

2.免费派技术人员现场进行设备规划.

3.终身为用户提供产品技术支持.

4.我公司售后服务部人员定期电话回访,以便及时解决客户问题。

 

5.公司统一的售后CRM服务系统,提供完整、全面、个性化、专业化的技术服务支持。

服务流程及标准:
1、保障维修流程

2、上门维修流程

售后人员服务标准,欢迎监督:
 

1、售后部门接到客户报修电话和CRM保修需求,礼貌问询客户的故障情况、设备信息、型号及规格,并请客户留下联系方式;

2、接线人员查问售后工程师工作安排,再与客户预约上门服务时间;

3、售后工程师配带相关工具按约定时间上门服务,出示工作证明(当办理好工作证后),对客户故障设备进行检测;

4、对客户设备故障是否属于质保期内进行判断,如属质保期内则直接修复,如属保外或过保,则对设备维修服务按公司规定进行报价,客户接受,则直接维修;如客户不接受,可请客户与部门领导进行沟通,如达成一致,则开始维修,如未能达成一致,则放弃本次维修;

5、待确定故障修复后,须与客户一同进行测试,并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施,并请客户对本次服务进行评价(即填写客户评价表),客户支付维修费用;

6、售后工程师完成维修后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项核实事宜,并将资料录入CRM系统后归档,再由专人回访并听取客户评价。

山东亚博官网下载地址一直致力于成为中国天然气锻造炉领军品牌。依靠多年来在行业中沉淀下来的优秀专业技术,在设计、工艺制造、研发更新等方面,保障了客户的各项技术指标。申请通过了ISO-9001质量管理体系认证证书,荣获“2019年度中国台车炉品牌十大企业”,荣获“双蓄热式天然气加热炉”专利证书等多项荣誉。同时覆盖全国的强大的售后服务团队,真诚地为每一位客户服务,给客户提供可靠的售后保障。山东亚博官网下载地址从产品研发、设计、生产、质检、销售、售后。实现专人专事一条龙服务,做炉子我们是认真的。因为专注,所以专业,亚博官网下载地址,让天空更蓝!
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